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설명
_SLIDE_1_
삼성서울병원을 통해 본 병원이 나아가야 할 서비스방향
_SLIDE_2_
> 삼성서울병원의 point전술
삼성서울병원introduction
서비스산업특징
> 무형성, 소멸성, 이질성, 동시성
삼성서울병원analysis(분석)
> 공감성, 응답성, 신뢰성, 확신성, 유형성
結論 및 시사점
> 結論 및 제언
Contents
_SLIDE_3_
1994년 개원
국내 최초로 의료계에 서비스라는 관념 도입? 환자를 고객으로 인식하여 15년의 짧은 역싸에도 불구하고 한국 의료계를 선도함.
암센터, 심장혈관센터, 장기이식센터 등 속성 화 센터와 100여 개의
특수클리닉을 운영하고 있는 종합 전문 의료 기관으로 성장
현재 삼성 서울 병원의 중 단기 future(미래)를 위한 계획? Vision 2015? 국내 의료 시장 뿐 아니라 국제 의료 시장에서 글로벌 선도 병원으로 발전해 나가기 위해 노력하고 있음
삼성서울병원 introduction
_SLIDE_4_
서비스 산업의 특징
소멸성
이질성
동시성
무형성
소비자의 측정(測定) 이 힘듦
서비스 품질의 변이성
생산과 소비가 동시
재고저장, 현장에서 소멸
물리적 環境(환경)을 통한 유형화
매뉴얼화, 시스템화 노력
서비스 접점에서
서비스품질 관리
수요조절, 공실관리 노력
_SLIDE_5_
두 요소理論(이론)을 통한
서비스품질 analysis(분석)
_SLIDE_6_
신뢰성, 응답성
불만족 요인
공감성
만족 요인
확신성, 유형성
보조 요인
_SLIDE_7_
환자가 자신의 예약시간에
왔음에도 필요 이상을 기다리는 경우가 많다
진료접수 프로세스의 병목현상
예약 체제 program 미흡에 따른 문제
내방 고객 대기시간 관리
신뢰성(약속이행) Reliability
_SLIDE_8_
온라인(online) 진료예약
? 원하는 진료일정을 직접 선…(drop)
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